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常见问题



购前咨询

一、如何注册商城账号?

若您还没有宇航商城账号,请点击注册,详细操作步骤如下:

1.   打开宇航商城首页,在右上方,点击“注册”按钮;

2.   进入到注册页面,请填写您的用户名、推荐人等信息完成注册;

3.   注册成功后,请及时完善您的个人信息。

二、如何购买下单?

操作步骤

1、登录商城

2、  浏览查找商品,并加入购物车

3、  选好商品,点击购物车进入进行结算

4、  详细核对收货地址,选择支付方式,确认商品没有问题后点击提交订单

5、  点击立即支付,进行订单支付

三、如何查找想要的商品?

1、通过商品品类查询商品,例如:

2、通过商品名称或关键词搜索,例如:

四、可以拨打客服热线订购商品吗?

宇航暂不提供电话订购服务,请您登录宇航商城后自助下单

如您不会自助下单,请查看如何购买下单

如您还没有宇航商城账号,请查看如何注册商城账号

五、如何填写收货地址?

登录您的商城→我的账户→个人设置→地址管理→添加新地址

登录您的商城→我的账户→个人设置→地址管理→已有地址中修改

六、如何查看购物车中的商品?

请将商品加入购物车后,在商城页面右上角或侧边栏均可查看




订单咨询

1、 下单后可以修改订单吗?

下单付款成功后,订单状态即进入打印阶段,如需修改收货人等相关信息,请联系商城页面右侧在线客服。

2、 订单如何取消?

* 下单未付款:登录商城,点击“我的账户”,查看“我的订单”,找到相应等待付款状态的订单号,点击“取消订单”。

* 下单已付款未收货:联系商城在线客服,提供相应商城订单号,协助您取消订单。

* 下单已付款已收货:订单点击确认收货,不支持取消订单。

* 订单若包含赠品、满减等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

3、 缺货商品几天可以到货?

缺货商品因涉及到供应商的生产周期,暂无法确定,可拨打商城4000809696客服热线查询。




配送查询

1、 收到的商品少了或者发错货了怎么办?

签收商品时如您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请您保留商品原外包装并及时致电商城4000809696客服中心,工作人员将第一时间为您处理。

签收商品时如您收到的商品出现数量短缺,请在快递人员在场的情况下,及时联系4000809696客服中心,并在客服工作人员的指导下签收或拒签商品,且保留原包装外观相关图片及相关实物。

2、 我的包裹几天可以收到?

商城合作快递为中通快递,按照中通时效,正常情况下您的包裹发出后山东省内2-3天左右,江浙沪皖等省市3-5天左右,内蒙古、新疆等偏远地区5-7天左右,具体以您实际收到产品为准。

3、 订单为什么显示部分发货?

您的订单中如含有多款商品,部分商品缺货,商城会进行分单处理,优先发出有货商品,缺货商品到货后再次为您发货。

4、 配送和快递方式有哪些?

商城合作快递为中通快递,订单付款成功后,商城将尽快为您安排发出。

5、 能否送货上门?

商城产品发出后由合作的第三方快递公司送达您所在省市区后,根据您当地快递派送网点的服务范围及派送区域共同决定,如您所在区域不在快递公司的派件范围内,需由您本人去网点自提。

6、 我的包裹现在到哪里了?

* 方法1:登录商城→我的账户→我的订单→对应商城订单号→查看物流

* 方法2:打开商城首页,QQ联系商城在线客服或直接拨打4000809696客服中心

7、 我能指定一个快递公司送货吗?

商城目前合作快递为中通快递,暂不提供指定快递服务。




付款及退款

1、 取消订单/退货后怎么退款给我?

已付款成功订单提交退款申请后,商城根据您的支付方式退款到您的相应账户中

支付宝、微信支付→原支付银行卡、支付宝、微信账户中

现金券支付→订单账户的现金券余额中

2、 支付方式有哪些?如何支付?

商城目前提供支付方式:现金券支付、支付宝扫码支付、微信扫码支付。